Tudo o que você precisa saber sobre Manual Interno de Processos e Conduta Profissional e para usar os sistemas da melhor forma.

🛠️ Manual Interno de Processos e Conduta Profissional

Provedor de Internet e Sistemas de Segurança

📘 1. Introdução

Este manual tem como objetivo orientar todos os colaboradores sobre os processos internos, normas de conduta e princípios éticos que devem nortear nosso ambiente de trabalho. Nossa missão vai além de oferecer tecnologia de ponta — buscamos construir relações de confiança, respeito e responsabilidade com nossos clientes, colegas e sociedade.

🧭 2. Princípios Fundamentais

Respeito ao próximo: Tratar todos com dignidade, empatia e educação, independentemente de posição, origem ou crença.
Compromisso com a verdade: Agir com honestidade em todas as interações, sejam elas internas ou externas.
Responsabilidade profissional: Cumprir com excelência os deveres, buscando soluções e assumindo responsabilidades.
Sigilo e confidencialidade: Proteger dados e informações de clientes e da empresa com integridade.
Busca contínua por melhoria: Estimular o crescimento pessoal e profissional através do aprendizado constante.
Atendimento humanizado: Ouvir, compreender e atender o cliente com atenção, paciência e respeito.

👨‍💻 3. Conduta Profissional Esperada

3.1 Relacionamento Interno

Evite fofocas, julgamentos ou comentários que gerem mal-estar.
Seja colaborativo e esteja sempre disposto a ajudar.
Valorize o trabalho em equipe, respeitando as funções e responsabilidades de cada colega.

3.2 Relacionamento com Clientes

Apresente-se sempre com cordialidade e paciência.
Use linguagem clara, educada e compreensível.
Nunca prometa o que não pode cumprir. Seja transparente.
Em situações de conflito, mantenha a calma e busque soluções com empatia.

3.3 Comunicação

Utilize canais oficiais da empresa para comunicações internas.
Em redes sociais, evite publicações que comprometam a imagem da empresa.
Responda mensagens e e-mails de forma clara, objetiva e respeitosa.

⚙️ 4. Processos Internos

4.1 Abertura de Chamados Técnicos

Registrar todos os chamados no sistema com data, hora e detalhes do problema.
Categorizar corretamente por tipo de serviço: internet, CFTV, alarme, etc.
Encaminhar para o setor responsável com prioridade definida (urgente, normal, agendado).

4.2 Atendimento Técnico em Campo

Confirmar o agendamento com o cliente com antecedência.
Utilizar uniforme e crachá de identificação.
Seguir o checklist de atendimento e registrar o serviço realizado no sistema.
Informar ao cliente sobre o que foi feito, com transparência.

4.3 Instalação de Equipamentos

Conferir materiais e equipamentos antes de sair para o atendimento.
Realizar a instalação seguindo normas de segurança e boas práticas.
Orientar o cliente sobre o funcionamento dos sistemas instalados.
Deixar o local limpo e organizado após o serviço.

4.4 Suporte Remoto

Identificar-se com nome e função ao iniciar o atendimento.
Verificar dados do cliente e histórico de atendimentos anteriores.
Caso não seja possível resolver remotamente, encaminhar para visita técnica.

📋 5. Condutas Proibidas

Atrasos recorrentes e sem justificativa.
Uso indevido de equipamentos ou veículos da empresa.
Assédio moral, sexual ou qualquer forma de discriminação.
Utilização de informações da empresa para benefício próprio ou de terceiros.
Instalar sistemas piratas ou realizar práticas ilegais.

🧑‍💼 6. Apresentação Pessoal

Manter a higiene pessoal e usar uniforme limpo e adequado.
Ter uma postura profissional, educada e respeitosa em todos os ambientes.
Evitar gírias, palavrões ou linguagem ofensiva.

🎓 7. Treinamento e Desenvolvimento

Todos os colaboradores participarão de treinamentos técnicos e comportamentais regulares.
Cursos e capacitações são valorizados e incentivados.
O aprendizado contínuo é parte da nossa cultura.

💬 8. Canal de Ética e Comunicação

Caso você presencie ou vivencie qualquer situação contrária aos princípios deste manual, comunique ao RH ou à gestão por meio do canal interno de ética. Garantimos sigilo e proteção contra retaliações.

🤝 9. Compromisso

Ao ingressar nesta empresa, cada colaborador assume o compromisso de seguir este manual, respeitar os princípios aqui descritos e contribuir para um ambiente de trabalho ético, justo e acolhedor.

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